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觀點全球企業(yè)，苦掘競爭力371
2008-11-19 | --
只有脫胎換骨的“變身”，才能使企業(yè)鳳凰涅不同國家的企業(yè)，有不同的產業(yè)背景、經濟環(huán)境，但是全球背景是類似的，對于跨國企業(yè)來說，面對的問題有相似、有不同，因此產生各種解決問題的思維、辦法。在全球市場衰退背景下，中國企業(yè)更需要關注的是：為什么有些國際企業(yè)能夠順利解決...
觀點中小企業(yè)300
2008-11-19 | --
冬天確實來了，已完全領略到冬的寒冷，中小企業(yè)家們也從忙碌中靜下來參加各種論壇與講座，聆聽專家的建議；有些以前從不感興趣的財經節(jié)目的人們如今也關注起來了。說明這一次的冬天比以往更冷了，更烈了。面對此種危難，中小企業(yè)該怎么辦？這是每一個企業(yè)都必須認真思考的問題，這...
觀點人才培訓－－這個冬天不太冷378
2008-11-19 | --
現在企業(yè)都在流行談“過冬”的問題，面對惡劣的國內外經濟環(huán)境壓力倍增。許多公司的培訓部門已經減少了預算和投入。筆者認為此種想法和做法值得商榷。作為培訓管理者和培訓講師，我看到的更多是人才教育訓練的契機以及由此帶來的潛在效益。如果合理地利用時機和公司內外部資源，可...
觀點客戶滿意始于HR324
2008-11-19 | --
面部表情、用詞選擇或禮節(jié)上的細微差別，都會影響客戶服務人員留給客戶的印象，任何針對客戶滿意的人力資源戰(zhàn)略都需要關心細節(jié)。因此，HR通過關注招聘什么樣的人才、提供哪些培訓、怎樣教練他們和提升他們對工作敬業(yè)度，都將推動客戶滿意度和企業(yè)銷售收入。曾經風光無限的折扣店...
觀點增加客戶信任感的重要方法370
2008-11-19 | --
拿破侖•希爾長久以來觀察旗下五千名推銷員工作的心得，使他對于銷售的了解獲益良多，并且發(fā)現了培養(yǎng)客戶信任感的重要方法：１．習慣提供更多、更好的服務，不計酬勞。２．只做雙方都能平等互惠的交易。３．不說沒有把握的話，不論說謊能得到多少暫時的利益。４．發(fā)自...
觀點民營企業(yè)的“藍?！痹谀睦?？319
2008-11-19 | --
從中國民營企業(yè)的發(fā)展與中國市場經濟的進程來看，民營企業(yè)的崛起在于市場機會的捕捉、在于企業(yè)老板的魄力與理念，使企業(yè)度過生存期逐漸走向發(fā)展期、成熟期，但面對目前快速巨變的市場環(huán)境與激烈競爭的市場形式，單純依靠模仿跟隨的競爭戰(zhàn)略已經逐步失效，渠道戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、終端戰(zhàn)使...
觀點高績效文化源自于客戶的價值觀414
2008-11-18 | --
為什么企業(yè)文化的核心必須定位于高績效文化這一命題來自于企業(yè)的基本使命：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的唯一價值和理由?？蛻舻膬r值觀決定著企業(yè)的價值觀。企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀必須也應該服從于客戶的價值觀。對于客戶來講，其需求內涵可以概括為三點：低價、優(yōu)質和及時完...
觀點IBM的績效管理案例分析445
2008-11-18 | --
在人員的績效管理上，IBM取消以往績效四級考核的評等方式，而改采新的三等(1,2,3)評等方式，并實行紡錘形的績效分配原則，即除非有例外狀況，絕大多數的員工都能得到2的評等。(當然這對績效優(yōu)異的單位會認為不公,因為單位主管會認為得2評等的人要多一些。而在一般員...
觀點動不動就盲目的讓利等于毀掉品牌358
2008-11-18 | --
中國的渠道商這幾年發(fā)展非?？?，這是有原因的。在20世紀90年代有很多產品的市場處于高速成長階段，需求大于供給，企業(yè)一時無法完全滿足市場對他們產品的需求。所以這時企業(yè)就大力扶持經銷商，很多經銷商借這個機會發(fā)展起來，迅速建立網絡，大肆擴張?，F在有些經銷商已經成為行...
觀點克服績效管理中的四個“軟肋”368
2008-11-18 | --
隨著市場競爭的日益激烈和消費者經濟時代的來臨，業(yè)界對績效管理開始給予更多關注?；叵脒^去，談到績效，人們大多會想到績效考核。人力資源管理業(yè)者更多地關注如何更好地考核員工的業(yè)績，力圖將績效出色的員工和績效平庸的員工區(qū)別開來，從而實現獎優(yōu)罰劣，改善員工業(yè)績。但是很快...
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